Quanto custa uma falta? Calcule o prejuízo na sua agenda

Resumo rápido: o custo mensal das faltas é aproximadamente: atendimentos por semana × 4,33 × taxa de faltas × valor médio por atendimento. Some a isso o valor das mensagens de agendamento que ficam sem resposta e você terá uma estimativa do dinheiro que escapa da agenda todo mês.

A fórmula das faltas

Perda com faltas = atendimentos por semana × 4,33 × % de faltas × valor médio.

Exemplo: 60 atendimentos por semana, 12% de faltas e valor médio de R$ 70. São 60 × 4,33 × 0,12 × 70, ou cerca de R$ 2.182 por mês.

E as mensagens sem resposta?

Há uma perda menos visível: pedidos de horário que chegam fora do expediente e ficam esperando. Se você recebe 15 por semana e 3 em cada 10 virariam atendimento, são 15 × 4,33 × 0,3 × 70, ou cerca de R$ 1.364 por mês. Esse número é uma hipótese, mas ajuda a enxergar o custo da demora.

Como estimar a sua taxa de faltas?

Pegue os agendamentos do último mês e divida os que não compareceram (sem avisar) pelo total marcado. Se o seu sistema não separa faltas de cancelamentos, comece contando manualmente por duas semanas.

O que fazer com o resultado?

Compare o valor com o custo de ferramentas que ajudam a reduzir faltas.
Escolha as ações de maior impacto, como lembretes e remarcação fácil. Veja 7 estratégias para reduzir faltas.
Acompanhe a taxa todo mês para medir a evolução.

Faça a conta com os seus números

Anote por duas semanas quantos clientes faltaram e quantos pedidos de horário ficaram sem resposta. Aplique a fórmula acima e compare o resultado mensal com o custo de uma solução de agendamento. Veja como a IA muda esses números em negócios como o seu.

Perguntas frequentes

A estimativa considera o horário reocupado?

Não. É uma conta conservadora do valor que deixa de entrar quando o horário fica vazio. Se você reocupa parte dos horários, a perda real é menor.

Faltas e cancelamentos são a mesma coisa?

Não. Cancelamento com antecedência permite reocupar o horário. A falta, sem aviso, é a que mais custa.